doelbewust-ict

Advertentie

Home Consultancy diensten Service Management
Service Management PDF Afdrukken E-mail
Voor het managen van uw contracten en/of processen, het inrichten en/of optimaliseren van uw contracten en/of processen kunt u te allen tijden onze gemotiveerde mensen inzetten. Onze Managers in IT Service Management hebben als doel om door middel van standaardisatie op een “best practice” manier u te ondersteunen bij uw processen.

helpende hand
  • Heeft u binnen uw IT omgeving te maken met meerdere interne en externe partijen?
  • Heeft u de taak voor het managen van deze onderlinge afspraken en contracten bij 1 van uw medewerkers toegevoegd op zijn primaire taken?
  • Wilt u deze medewerker ontlasten van deze taak zodat hij zich meer kan richten op de primaire taken voor uw organisatie?
IT Proces/Contract Management en Service Coördinatie heeft als primair doel het optimaal laten functioneren van de partijen die invloed hebben op het gebied van uw IT infrastructuur.

Contract Management
Voor het aanbieden van de IT middelen zijn zowel interne als externe afspraken gemaakt over performance, stabiliteit, beschikbaarheid. Deze zijn vastgelegd in een document (contract). Contractmanagement zorgt dat de gemaakte afspraken worden uitgevoerd zoals is afgesproken of als deze niet aansluiten dat hierover nieuwe of aangepaste afspraken worden gemaakt.

Proces Management
Om te zorgen dat de gemaakte afspraken over performance, stabiliteit en beschikbaarheid binnen de gestelde waarden kunnen worden uitgevoerd zijn processen nodig om te zorgen dat de afgesproken waarden kunnen worden gehaald. Een voorbeeld is het incidentmanagement proces hiermee wordt gezorgd dat een incident wordt gemeld, gedocumenteerd en gevolgd. Dit zorgt dat een incident niet wordt vergeten en dat wordt gewerkt aan een oplossing. Door deze registratie kan indien deze vaker voor komt proactieve acties worden uitgezet om te zorgen dat dit incident niet meer of in mindere mate voorkomt. Of is de oplossing van de eerste keer bekend en kan deze nu zonder verder uitzoeken direct worden opgelost.		 serviceprocesmanagement

Wat is Service Management?


Diensten van DoelBewust-ICT
  • Advies op inrichting, optimalisatie huidige processen
Afhankelijk van de omvang van u contract(en) kunnen onze ervaren en gecertificeerde Service Managers u fulltime, 1 á 2 dagen per week of per 2 weken u hierbij ondersteunen.

Contact
Voor meer informatie over Proces Management door DoelBewust-ICT, neem contact met ons op.
 

2009 © DoelBewust-ICT.